1、如果固话、手机或宽带加入了套餐（例如我的E家套餐），需以签订的套餐协议要求为准；2、如果未签定任何套餐协议或未参与终端、话费补贴类优惠，可通过以下方式进行办理：（1）固话、宽带在网上营业厅无法办理停、拆机业务，请携带有效证件到当地电信营业厅办理；（2）网掌厅：天翼手机点击[网上营业厅]或[掌上营业厅]登录后办理停机（路径：网厅→业务办理→手机业务→变更→开停机；掌厅→自助服务→生活实用→手机停机）；携带有效证件到当地电信营业厅办理拆机。了解更多服务优惠点击下方的“官方网址”客服220为你解答。
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