对人事工作的理解

1、人事部作为公司的一个幕僚部门，她肩负整个公司的管理重任，她不仅为公司正常的运转提供了服务平台，而且为公司的所有活动提供各种支持和服务。她运作的好坏，直接关系到整个公司的规范化进程，但是在现实的生活中，这个部门又倍受其他部门人员的非议，其原因是她的工作多是服务性的，而且工作成绩又没有明显的结果，在工作考核中又不能量化，一般容易被老板忽视，在有的公司甚至被老板认为可有可无，所以该部门主管人员在目前来说，流失量比一般其他部门主管人员流失量要大得多。

2、做为服务业的从业人员，微笑更为重要，微笑对于营运人员来说可以让顾客有一种亲切感，对客服人员来说可以化解顾客的焦躁和不满，但要求每位员工都做到这一点是件十分困难的事情，但礼貌用语的普及相对简单一些，超市内应采取首问责任制，将你好和请问做为工作中的日常用语，这样可以在一定程度上减少服务上的投诉，运型也可以让顾客体会到宾至如归的感觉。

资料拓展

人事行政部门的工作职责：

1、负责本部的行政管理和日常事务，协助总经理搞好各部门之间的综合协调，落实公司规章制度，沟通内外联系，保证上情下达和下情上报，负责对会议文件决定的事项进行催办，查办和落实，负责全公司组织系统及工作职责研讨和修订。

2、人力资源管理与发展

（1）组织架构的设计、岗位描述、人力规划编制、考勤管理的工作。

（2）招聘使用：

提供工作分析的有关资料，使部门人力资源计划与组织的战略协调一致，对申请人进行面试作最终录用和委派决定，对提升、调迁、奖惩和辞退做出决定，职务分析和工作分析的编写，制定人力资源计划，通过这些使企业内部“人事宜”即采用科学的方法，按照轿野工作岗位要求，将员工安排到合适的岗位，来实现人力资源合理配置。

（3）工作报酬：

制定合理的薪酬福利制度，劳付酬，论功行赏，通过报酬、保险和福利等手段对员工的工作成果给予肯定和保障。其次，促使员工提高士气和生产效率的各种激励策略也是对员工工作绩效的一种有效报偿。

（4）培训开发：

现在的市场无疑应是产品质量的竞争，说到底是人才的竞争，是一个企业整体素质的竞争。一个产品质量的好坏，也是一个企业所有岗位技能的集中体现，所以应把全员培训作为企业立业之本，追求全员卓越，以人为本的管理方式。提供培训开发需求和待培训者名单，制定并实施培训开发计划：主要指职旁帆猜业技能培训和职业品质的培训，为员工发展提供咨询，规范在职培训开发的指导，通过培训开发来“提高员工能力”和“发挥员工能力”以此改进员工的行为方式，达到期望的标准。

（5）人员考核：

主要负责工作考核，满意度调查，研究工作绩效考核系统和满意度评价系统，制定纪律奖惩制度，以工作职责来制定绩效考核标准，通过这些活动可以公平地决定员工的地位和待遇，可以促进人力资源开发和合理利用，并且提高和维持企业的经营的高效率。

　　你好朋友，我以HR从业者的身份来谈谈你提出的问题。
　　1、人事，这个相当好理解，企业用人的事咱们就得管，这是一个比较地方和口语化的理解。人事工作是国内比较传统的岗位，与人力资源同根但又有所区别。人力资源是国外系统化的企业管理职能部门，而国内的人事管理则是则是借鉴国外人力资源部门而设立的事务性的行政管理部门，一般会和行政合二为一，称为行政人事部。人力资源部和人事部实为一家，均由人力资源六大模块组成，分别是人力资源规划、招聘与配置、劳动关系管理、薪酬福利、培训与开发、绩效考核，这六大模块如果是在国企、外资、内地大型类企业则表现得很完整，很系统，跟国外人力资源接轨，但在内地民营中小企业则是以行政人事的模式出现，相对而言系统性不完善，只求森尺解决日常事务性工作而设。
　　一般企业的主考官问的问题比较有限，围绕六大模块中岗位涉及的知识技能、学历、个人基本情况等，多以主考官的主观判断来录用人事工作人员，这一点没有技巧性也不具备高水平，只要能得到面试人员的肯定基本上都能成功被录用。较好的企业国企、外资、内地大型企业因岗位设置细分化，模块清晰，笔度面试难度较大，专业知道要求及工作经历较丰富等，还要进行系统的考核，对应聘的岗位设置有一些具体的问题，除了考核专业知识技能和岗位要求的必须条件外，心态是主考官考核的另外一个重要因素，不可轻视。
　　2、超市是一种服务性质的行业，需要具备比较好的心态，尤其是服务态度，严格来讲，人事部门的工作就是为员工提供服务的，所以就要很有耐滚隐心，尤其是超市做从业者学历及素质并不是很高，所以相处的时候或会因为劳资问题引起争端，人事工大春厅作人员就要很有耐心去给他们（她们）解释说明。
　　你要去超市面试人事助理，工作上的事肯定会比较杂，比如算工资，考勤，请假、转正、后勤等方面的工作都有可能要做，这个岗位要求不是很高，面试的时候表现得自然一些，说话条理清晰，展示出你的能力就行了，祝你好运。