呼叫中心都有哪些功能？

　　呼叫中心的功能有很多，其中华谊科技的呼叫中心功能主要是：

　　来电弹屏：快速精确记录和查看客户详细资料及历史业务记录。

　　呼入排队：灵活调整队列接听人数;高效快捷的进行呼叫分配，特别优化客户接入方式，应对浪涌式大规模的呼入请求。

　　话务分配：系统智能识别来电，并根据预先设定的呼入规则，自动将来电分配给相应的座席。

　　坐席监控：实时对坐席、队列、动态进行监控管理，并便利地在监控台上进行话务转移、监听、强插、强拆等管理动作。

　　客户管理：CRM客户管理模块，包含：客户检索、客户添加、客户日志、服务记录、资料管理、黑名单等功能，简约而实用。

　　知识库：可以看作是呼叫中心的培训系统，收集各种产品的常见问题，服务中用户经常咨询的问题，和对问题的应答策略。

　　工单管理：工单的生成和流转系统是把工作中的各个业务环节连接起来，让任务按照制定的方向流转。

　　统计报表：支持各种统计报表输出，直观地反映出呼叫中心各个时间段内的各种环节的具体运营情况，帮助管理人员进行决策。

下面简单介绍几个呼叫中心的功能：
1、坐席功能
通常一个普通坐席由一个客服人员，连同配套的电脑、电话等设备组成。企业需要根据自己实际的业务规模大小，设置数个到上千个不等的坐席。一般来说，呼叫中心的坐席功能是最基本的功能部分，包括：常规的呼入和呼出（慧营销可以使用系统中的工具，不需要手动拨号）、批量外呼、三方通话、客户资料库查询、录音查询。
2、语音导航
语音导航是一个典型的云呼叫中心系统功能。所谓IVR就是指当用户打进电话时，会听到由企业设置好的一段录音。录音会先朗读一段开头欢迎词，然后会对用户给出导航提示，比如“售前咨询请按1，售后服务请按2……”等等。
3、自动分配
这个呼叫中心功能主要是帮助企业对客户的来电进行分配：企业可以将坐席人员进行分组，当客户来电时，可以按照地区、时间、客服人员负载等要素来将电话进行分配。对遇忙无人接听的来电，系统可以安排用户排队或者提供录音选项，另外系统也可以自动过滤掉黑名单用户的来电。
4、通话录音
这项呼叫中心功能可以让后台系统自动记录并储存客户的通话录音。企业客服和管理者在通话结束之后企业可以在呼叫中心管理后台中下载和收听录音。除了帮助企业留存重要的语音资料和证据外，此业务还可以用来考察公司内部接待人员的服务态度和工作情况，方便企业开展呼叫中心业务自查。随着呼叫中心技术的发展进步，呼叫中心已经不单单是单纯的电话业务了，其中融入了企业需要的管理系统，如客户管理、数据统计、订单管理等其他多方面的功能。企业使用呼叫中心系统能够处理客服和销售相关的接听和外呼任务，提升工作人员的工作效率。做好客户管理同时优化销售的工作流程，是一个很好的企业选择。

除了楼上说的那些基本功能之外，AOFAX还有在线客服，协同办公，电话录音‘微信客服’等功能