作为组织中的管理者应如何看待与处理组织冲突

冲突有积极冲突与消极冲突两种。管理者应鼓励和维持积极冲突的存在。消极冲突是对组织目标实现有害的冲突，应设法解决。处理冲突的方式有五种：强制、合作、妥协、回避、克制。
五种冲突处理方式适合的情况
强制(竞争)
1、当情况紧急，要采取决定性行动时
2、与公司的利益关系重大的问题上
3、在重要的纪律性问题上
4、当对方可以从非强制手段中获益时
开诚合作
1、当与双方利益都有重大关系时
2、当你的目标是向他人学习时
3、需要集思广益时
4、需要依赖他人时
5、出于感情关系的考虑时
妥 协
1、目标很重要，但不值得和对方闹翻
2、当对方权力与自己相当时
3、是复杂的问题得到暂时的平息
4、由于时间有限需取权宜之计
5、当合作或竞争都未能成功时
回 避
1、在小事情上或面临更加重要的事情时
2、当认识到自己无法获益时
3、当付出的代价大于得到的报偿时
4、当其他人可以更有效地解决冲突时
5、当问题已经离题时
克 制
1、当发现自己错了时
2、当问题对别人比自己更重要时，去满足他人维持合作
3、树立好的声誉
4、当和平共处更重要时

看待当然是平常心了，冲突自然是必不可少的啊。只要是站在公正公平的角度，就事论事，一般别人还是会服你的。

当我们错的时候，也许会对自己承认。而如果对方处理得很巧妙而且和善可亲，我们也会对别人承认，甚至以自己的坦白直率而自豪。但如果有人想把难以下咽的事实硬塞进我们的食道……
两千年以前，耶稣说过：“尽快同意反对你的人。”
在耶稣出生的两千年前，埃及阿克图国王，给予他儿子一些精明的忠告。今天我们极为需要这项忠告。四千年前的一天下午，阿克图国王在酒宴中说：“圆滑一点。它可使你予求予取。”
换句话说，不要跟你的顾客、丈夫，或对手争辩。别说他错了，也不要刺激他，但要运用一点外交手腕。
因此，如果你要使别人同意你，应当牢记的一句话就是：
“尊重别人的意见。切勿指出对方错了。”
如果你是对的，就要试着温和地、技巧地让对方同意你；
而错了，就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。如果你老是争辩、反驳，也许偶尔能获胜；但那是空洞的胜利，因为你永远得不到对方的好感。” 因此，你自己要衡量一下：你宁愿要那样一种字面上的、表面上的胜利，还是别人对你的好感？你在争论中可能有理，但要想改变别人的主意，你就错得使你一切都徒劳。美国威尔逊总统任内的财政部长威廉·麦肯铎，将多年政治生涯获致的经验，归结为一句话：“靠辩论不可能使无知的人服气。” 卡耐基进一步说明，据他本人的经验，不论对方聪明才智如何，你也不可能靠辩论改变任何人的想法。在《点点滴滴》一书中的一篇文章，提出了怎样使不同的意见不成为争论焦点的建议： 1．欢迎不同的意见记住这一句话：“当两个人意见总是不同的时候，其中之一就不需要了。”如果有些地方你没有想到，而有人提出来的话，你就应该衷心感谢。不同的意见是你避免重大错误的最好机会。2．不要相信你直觉的印象当有人提出不同意见的时候，你第一个自然的反应是自卫。你要慎重，保持平静，并且小心你的直觉反应。这可能是你最差劲的地方，而不是最好的地方。3．控制你的脾气记住，你可以根据一个人在什么情况下发脾气的情形来测定这个
人的度量和成就究竟有多大。4．先听为上让你的反对者有说话的机会。让他们把话说完，不要抗拒、防护或争辩。否则的话，只会增加彼此沟通的障碍。努力建立了解的桥梁，不要再加深误解。5．寻找同意的地方在你听完了反对者的话以后，首先去想你同意的意见。6．要诚实承认你的错误，并且老实地说出来，为你的错误道歉。这样可以有助于解除反对者的武装和减少他们的防卫。7．同意仔细考虑反对者的意见同意出于真心。你的反对者提出的意见可能是对的，在这时，同意考虑他们的意见是比较明智的做法。如果等到反对者对你说：“我们早就要告诉你了，可是你就是不听。”那你就难堪了。8．为反对者关心你的事情而真诚地感谢他们任何肯花时间表达不同意见的人，必然和你一样对同一件事情感到关心。把他们当做要帮助你的人，或许就可以把你的反对者转变为你的朋友。9．延缓采取行动，让双方都有时间把问题考虑清楚建议当天稍后或第二天再举行会议，这样所有的事实才可能都考虑到了。在准备举行下一次会议的时候，要问问自己：“反对者的意见，可不可能是对的？还是有部分是对的？他们的立场或理由是不是有道理？我的反应到底在减轻问题或只不何是在减轻一些挫折感而已？我的反应会使我的反对者远离我还是亲近我？我的反应会不会提高别人对我的评价？我将会胜利还是失败？如果我胜利了，我将要付出什么样的代价？如果我不说话，不同的意见就会消失吗？这个难题会不会是我的一次机会？”