如果打印机的型号是laserjet 5100，机器开机提示13.20，建议将打印机关机，检查一下机器的硒鼓下面，纸盒以及后门等处是否有卡纸。
如果打印机内无卡纸，建议将打印机重新启动，看是否可以就绪
如果均无效，有可能是机器的硬件问题导致的。建议您联系维修中心检查一下机器的硬件。
您可以登录下述链接查询维修中心:http://www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html
如果以上信息可以帮您解决问题，建议采纳，方便后来客户解决相同的问题。
如果问题没有得到解决，建议继续追问，我们收到以后会针对您的问题，继续帮您解答。
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