预定成功之后网站会发送一条取票流水号以大写字母E开头的取票流水号，带着身份证原件还有取票流水号，全国任意火车站都可以取票的。代售点也可以，代售点会收取5块钱取票手续费。自动取票机只要保证身份证有磁也是可以取票的。
取票：
1、去国内任何一家火车站售票厅（窗口或自定柜员机）；
2、火车票代售点（收5元手续费）。
退票：
1、如果没有取票，可以直接登录12306官网退票，票款直接退回你付款账户；
2、如果已经取票，就只能去火车站售票厅退票。
车站有机器的，你应该收到短信了，你去取票的机器那里输入短信里的内容就好
带身份证到车站取票机
到火车站之后有取票处
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