商桥采用智能分配机制，能保证多个访客的沟通请求被公平的分配给当前在线并且空闲的客服。同时考虑到网民的体验，会自动将访客分配给之前接待过他的客服。
商桥采用独特技术，能精确识别较短时间内再次访问网站的网民是否为“熟客”，并自动将其分配给之前接待过他的客服。
商桥的目的是尽可能的促成访客与客服的沟通，以提高网站营销能力。在这个前提下，会以保证沟通正常进行为最重要的任务，避免某些特殊客服不在线导致访客无人接待的情况。
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