如何制定IT服务管理的策略

规模和架构，如今的企业级用户，其网络系统大多已经建设完备，业务应用系统也在逐步建成。随着应用需求的进一步深入，企业级用户不仅需要保证基础网络的连接和承载能力，还要保证IT系统的运维，最终才能实现IT系统的协同工作，实现企业的核心竞争力和价值所在。
　　对于大多企业来讲，纯粹的网络系统建设无非是一些与软硬件、数据线以及工控机或PC机关联的东西。然而加入信息化应用之后的网络系统则增添了一些与现实中事物及事务相关的业务应用，使基础网络设施与业务应用模块变得错综复杂。一旦并发运行，就可能发生很多或物理、或逻辑上的网络事件。
　　对于诸多用户来讲，IT系统的规模是选择管理方式和管理机制的关键因素。基础网络和业务应用系统正从可应用级别向可管理级别同步迈进。跨平台的IT基础设施管理、配合业务应用系统的IT运维管理、基于有效监控的事前管理等等，正在成为IT管理的新理念。
　　当前，企业的IT系统呈现出几个非常明显的特点：　　一、IT系统环境日益复杂。如分布在不同地域、拥有不同的设备提供商以及不同平台的软件产品等，都加重了IT管理的难度和复杂性。
　　二、IT部门越来越在为IT业务部门服务。除已有系统的运行外，还包括新系统或新方案的部署时都不断在考虑业务部门的需求。
　　三、从企业用户对IT系统的管理和维护程度上，整体的状态都遵循着IT成熟度模型的原则。即从混乱到被动式管理，再到主动式管理，再到服务于其上的运行系统，最后到由IT系统带来的价值提升。
　　四、IT系统，无论是基础设施的管理还是包含业务的IT管理，其管理核心基本包含4个流程：监控、识别、控制/处理、修复。
　　五、越来越多的用户倾向于需要集中性的、远程的、简捷的分布式管理。
　　综合来看，IT系统的不断充盈将会不断加重IT系统的高效运转，选择适用的IT管理方式和工具将是减轻IT管理者和IT运维人员负担的最好办法，更为承载企业命脉的IT系统插上一双轻舞飞扬的翅膀。
　　对于企业级用户，网络初建的阶段早已过去，信息化业务兴起的年代也早已来临