你确定是假货吗，如果确定是假货可以申请假货退款，要求卖家出运费，卖家不理睬没事，有时间的，时间到了就会自动确认地址，如卖家拒绝就申请阿里巴巴客服介入处理，提交相关假货证明就可以了
如果卖家的货有问题，买家是可以退货的，卖不愿意退或收到退货不退款，买家拿旺旺交谈记录截图和退货的快递单信息提供给阿里巴巴在线客服
