您如有需要帮助的问题可以拨打10010。
当然可以，运营商的用户也是消费者的一种，12315是针对消费者的权益受到损害专门处理的部门，是挂在工商部门下面，针对所有消费者进行保护的，可以通过消协来处理与运营商之间的矛盾。
