性能故障就是指手机自身原因引起的毛病，多数指硬件方面的问题，这种故障是在保修范围内的。 软件故障指的是手机操作系统里面的软件发生故障，这种故障一般自己可以修复和解决。
前者就是配件损坏；后者就是数据丢失或改变，重新刷新即可。
