1.这类情况可以联系卖家，和卖家说明情况，然后由卖家向快递公司处索赔，买家是不需要介入这类事件，因为这是卖家和快递公司的交易。2.买家只要没有收到商品，就可以在网购平台处申请退款，或者让卖家重新发一个商品过来。
