忘记锁屏密码及密保，但可以使用指纹或面部解锁手机进入桌面，可以进入云服务开启查找手机后，进入手机设置--系统管理/更多设置--备份与重置/恢复出厂设置--清除所有数据--立即清除--输入vivo帐户密码清除数据，清除数据解密后，重新进入手机设置锁屏密码即可；注：此操作会清除手机中的所有数据并恢复出厂设置，清除的数据包括：帐号、系统及应用程序数据和设置、已下载的应用程序、使用手机过程中引入的其他数据，操作前请提前备份数据，避免丢失无法找回。
注：若未开启查找手机功能，则建议携带手机及相关购机凭证前往vivo客户服务中心处理。
服务中心地址查询方式：进入vivo官网/vivo商城APP--我的--售后网点或点击https://www.vivo.com.cn/service/map.html，选择当前所在的城市即可获取
温馨提示：建议去之前先提前电话联系，避免空跑，合理规划行程，安全出行。
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