您好,感谢您选择惠普产品。
1、请问您在开机到引导界面时,屏幕上面有什么报错提示吗?请您回忆一下大概是进行什么方面操作后才开始出现这个现象的呢,比如是否进行了硬件或软件方面改动后才出现的呢?
2、请问您在BIOS中检测过硬盘吗?如果没有,建议您可以在BIOS中检测一下硬盘,以判断是否硬盘有故障。检测方法:开机后按F10进入BIOS,然后选择Diagnostics,运行Hard Drive Self Test(或HDD Self-Test Options)检测硬盘。整个过程需要30到60分钟左右。提醒您,在检测过程中同时连接电池和电源适配器一同供电。(笔记本型号不同,BIOS中检测硬盘具体步骤也不完全相同。)
如果屏幕报错,例ERROR或FAIL等,说明硬盘有问题,请您联系当地惠普金牌服务中心进行检测和处理。您可以通过以下网址查询距离最近的惠普金牌服务中心:http://stg.www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html
3、如果检测过程没有报错,结果全部为passed,那么您的硬盘应该没有问题。请您查看开机看到的引导界面是否有报错提示,如果没有任何提示,并且必须按回车键才能进入系统,并且您之前也没有进行过任何特殊操作,那么这个很有可能是系统出现问题。建议您可以保存数据后,重新安装操作系统或者恢复系统试试。
BIOS问题,按型号去官网下个BIOS刷了就好了。