您好，建议可以尝试以下操作：
1、锁屏密码可以点击紧急呼叫，界面输入*#*#8252566#*#*指令即可恢复锁屏为默认锁屏方式；
2、手机在关机状态下，同时按住手机的电源键和音量上键，出现英文界面后，按音量下键选择“wipe data/factory reset”，短按电源键确认，再选择“yes--delete all user data”，再短按电源键，出现英文选择界面后，再选择“reboot system now”,再短按电源键即可。此方法会清除手机内部全部资料，请慎重考虑后使用。
3、如排除以上所有原因建议联系TCL官方服务中心处理，服务中心联系方式可登录TCL通讯中国官网-服务支持-服务网点里面查询。
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