若手机来电无声，听音乐有声音，可按照以下方法排查：1、确认手机来电音量是否调到最大（手机设置--声音与振动--音量--音量调节）；2、先确认铃声来源，是自带铃声还是下载的第三方铃声，可更换不同铃声尝试手机来电是否有声音；3、如果还无声，请备份好数据，将手机恢复出厂设置或者升级到最新版本尝试。
