什么是服务设计？

我大概跟你说一下我自己对服务设计的理解吧，可能外行人不是特别了解。

如果说服务设计是一种设计方法，那么服务设计便属于强调用户为中心，能够提升用户体验的一个领域。在用户与企业的产品或服务接触过程中，用户听到的、看到的、感觉到的、体验到的、参与到的一切，都可以通过服务设计进行优化和提升，进而为企业的产品或服务带来附加值。服务设计是全球趋势，因为它适用的范围实在太广了，我们经常谈论的社会创新、服务创新、新社会经济、可持续设计、通用设计、协作服务等都和服务设计有关。在国外，服务设计早已渗透到如政府、金融、医疗、交通、航空、公益、商业等各个行业。在国内，商业领域涉及较多，像腾讯、阿里这样的企业介入较早，也更成熟些，而国内大多数企业都没有用户体验部门，服务设计就更少了。与此同时，国内专业做服务设计的公司屈指可数。

服务设计的基本原则。以用户为中心People-centere以用户为中心就是要站在用户的角度思考，时时刻刻心中有用户.共同创造Co-creation,说得直白点就是众人拾柴火焰高——有些事你不懂不是你的错，但你不要胡乱猜测、妄下结论嘛，叫来利益相关人大家坐下来一起讨论.接触点Touchpoint,连续的Continuous,站在用户角度，任何服务都是连贯着的，而非破碎的。整体的Holistic,可见的Visible.

服务设计不是设计一切。服务设计是一个具体的领域，就像图形设计，工业设计，交互设计。每个领域都有特定的形式。当我在设计服务时，既是针对全程的也是针对某个时刻的。在服务中有环境，系统，人，工具各种要素。

貌似在我们国家好像不是特别热门，算是冷门专业，都没有几所学校在开这个专业。

如果说服务设计是一种设计方法，那么服务设计便属于强调用户为中心，能够提升用户体验的镇慧知一个领域。在用户与企业的产品或服务接触过程中，用户听到的、看到的、感觉到的、体验到的、参与到的一切，都可以通过服务设计进行优化和提升，进而为企业的产品或服务带来附加值。