神秘顾客:带着预设的问题,以一个普通顾客的身份去购买物品或体验服务。过程中需带有证据,例如照片、录像、录音。技巧,1、就像楼上上说的 演戏。2、观察一定要仔细,因为需要观察的东西都是硬性的 不能错的。3、摄像、录音一定要隐蔽,设备很重要。
以潜在消费者或真是消费者的身份对某一顾客服务过程进行体验与评价,然后以特定方式客观反映消费体验。
神秘顾客:找茬、挑刺、吃霸王餐?神秘顾客到底是什么?
你会演戏吗演一个
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