零线正常情况下用电笔测是不会亮的。你说测火线带电，那么火线应该没问题，插通上用电器后，零线也带电，基本可以认定是零线断路。
然后你说全屋都没电了，说明零线断点很大可能是在屋外，即进到屋之前的那段零线。
沿着线路检查一下零线，尤其是有接口，开关，保险丝之类的位置。
开关断开还有电，说明开关装在了零线上。平时开关不断开是，电流正常流动，当断开开关后，电流没有了回路，所以电流停在开关处。处理方法，在开关处火线和零线调一下就可以了。
这是进户的零线断掉了，火线通过电器的回路感应到另外一个线上，所以两跟都带电，把开关拉掉重新合一下试试
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