您好：很高兴为您解答！（1）通过回答问题解锁：当输入错误图形5次后，需在30秒后才能重新输入，如果确实忘记了，可以点显示屏右下角的“忘记了图案”，此时根据问题输入正确的答案即可解锁，解锁后需重新设置图形锁。（2）您也可以到售后服务中心进行解密。 若您还有其他问题您可以进入vivo企业平台向客服提问的。感谢您对vivo的支持，祝您生活愉快！
若您的手机是android操作系统，且为行货原生android，可在关机状态下进入恢复模式（通常为长按开机键+音量“+”+Home键，不同品牌不同手机会有所不同），后依次选择两个wipe开头的选项（用音量键操作，Home键选定）。完成后重新启动手机即可。*此操作会丢失手机中的所有数据，SD卡中的数据不影响。
若您的手机是android操作系统，且为水货android（即手机内置google服务框架）可连续划错5次，之后选择“忘记密码”选项，登陆你所绑定的google帐号即可重置密码。
若您的手机是iOS（即iPhone），请携带身份证、购机凭证等有效信息联系附近的apple零售商。
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