Hi!您可以开启软件提示音（进入QQ-设置-消息提醒-声音提醒-开启，或进入微信-点击“...”-设置-通用-声音-开启），然后进入手机设置-铃声+声音-全部勾选为以下各项播放声音的选型，并调节手机右侧的音量键。如还是有同样情况，请先卸载相关软件，重新进入应用商店搜索下载尝试。
两个设置：首先系统的音量不能关，也不能设成震动，其次就是把你微信的声音也打开（来消息的时候声音提醒）。然后你再试试看
设置项的声音关了没，或者你在卸了重装下就能解决，更新最新版本
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