尊敬的三星用户您好：
通过描述，请尝试以下操作：
1、将手机关机重启。
2、设定-应用程序管理器-全部-信息-清除数据。
3、备份手机数据（电话簿、短信、图片等），将手机恢复出厂设置（重置）.
若问题依然存在，建议您携带手机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心进行检测。
具体服务中心查询请访问：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。
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