1.如果装有第三方锁屏软件，重新开机后卸载后测试。2.如果手机套有保护套，卸载后测试下。3.备份手机数据（电话簿、短信、图片等），将手机恢复出厂设置，初步排除系统软件冲突原因。如果问题依旧无法解决，建议携带三包凭证将手机送至当地的三星服务中心进行详细的检测.
