题主是需要偏向销售管理的CRM还是偏向于档案管理的客户档案管理系统呢？
客户档案管理系统按照传统来说，更加倾向于一个存储客户资料档案的管理系统，档案管理系统一般管理的是不会再更改的档案资料，属于历史的记录。所以，客户档案所强调的是存档。
会博通®认为，首先要实现的是把客户档案有序化地管理起来，那么，对于管理系统，肯定是需要可以自由定义客户档案的信息以及客户档案分类结构的，这样有利于企业可以自由定义标准化客户档案形成时的分类结构，以及我们需要存档的客户信息。同时，客户档案之所以保存下来，最为重要的则是其具有的证据性、情报性、历史性等价值。
如银行、保险等金融行业，电力、水利等能源行业以及电信运营商，其客户档案都非常地重要以及具有非常重要的价值，也是检验档案管理工作质量的根本标准。会博通能帮助企业建成内部数字化档案知识云，集中实体与数字化档案统一管理，利用权限以及借还管理体系，管控档案的利用。
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