播放音乐或视频时可能存在无声、卡顿或杂音现象，请按照以下情况分别排查并解决：
出现无声现象
请确认音乐或视频播放的音量是否太低，并确保扬声器处没有遮盖。播放音量太低或者扬声器附近有遮盖，会导致播放无声。
请尝试播放其它本地音视频或在线音视频，确认是否文件本身的声音或视频的质量导致无声现象。
出现卡顿现象
请尝试清理后台应用后再播放音视频文件。较多的后台应用会占用较大内存，造成音乐、视频播放卡顿。
请尝试播放其它本地音视频或在线音视频，确认是否文件本身的声音或视频的质量导致卡顿现象。
若播放在线音视频，请通过手机顶部的信号状态栏确认 WLAN 或移动信号强弱程度，信号弱时可能导致音乐或视频播放卡顿。请靠近WLAN 路由器以增强网络信号，或者在移动信号强的位置重新播放在线文件。
出现杂音现象：请尝试播放其它本地音视频或在线音视频，确认是否文件本身的声音或视频的质量导致杂音现象。
若以上方法未能解决您的问题，请您提前备份好重要数据，携带购机发票前往华为客户服务中心检测处理。
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