首先，确保电梯内有无摄像头；
第二，搞清玻璃破碎是客户导致的还是自行爆裂。
如果顾客并没有故意撞击，破坏行为，那么责任不在顾客，属于电梯质量不过关，顾客可以就电梯质量为由，向当地特种设备检验院投诉，反过来要求商城就此事赔偿。
如果是顾客故意的，比如说拿硬物敲击等，那么还是建议与商场方协商处理。
遇到这种事情不要慌，这不是赖谁不赖谁的问题，每台电梯里面都有监控，可以去查监控，必要的时候可以做法律鉴定。是你损坏的，你想躲也躲不了，不是你损坏的，他想赖你也赖不上。
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