许多亚马逊的卖家，或多或少都会遇到一些情况：有时候有意无意就会侵权，一旦被亚马逊后台检测到，就会被告知取消销售权限，或者直接封号。亦或是突然被其他人/商标投诉，不清楚自己到底有没有侵权，就市区销售权限了。这里跟大家介绍一下，怎么分析侵权，并且写申诉邮件的步骤，希望大家可以根据自己实际情况，找到灵感并找到适合自己的申诉方式：
当然，收到被投诉的邮件，不需要慌。先认真阅读内容，特别是部分关键词：被投诉的ASIN号、投诉原因、投诉方的邮箱和官方意见。一般亚马逊的官方意见是让卖家自己联系投诉方，和平解决案件。但是卖家需要具有分析自己是否存在侵权情况的能力，因为现在的恶意投诉案例也不少，我们要有基本的辨别能力。
之后，就是回复邮件的步骤了。回复之前，需要清洗知道侵权的具体原因，如果投诉邮件里没有提及，那就需要先联系投诉方取得具体侵权原因，最好抄送给亚马逊的官方邮箱账号，用诚恳良好的态度表明希望可以和投诉方又好地协商。如果出现多次联系无效的情况，那就可以自己收集相关证据，并向亚马逊官方发送邮件，说明情况，是因为对方的不回应所以无法进行下一步改善行动，并自动视为无侵权。用强硬的态度和清晰的条理表明自己的立场，表示自己对知识产权和商标专利的尊重，并积极地处理任何侵权事件，但如果是被他人恶意投诉导致的侵权，那也不会接受不合理的惩罚。
如果知悉自己侵权的具体原因，首先需要做的就是把所有可能存在侵权的商品都下架，再开始写申诉邮件。邮件内容需要有充分的道歉诚意、态度诚恳。除此之外，还需要对自己的错误进行详细分析，并列出详细的改善和应对方法。
加强语气并尽量展示改进的决心，表达您想要收到回复的迫切心情和希望亚马逊可以认真考虑再给机会。
任何投诉都需要积极面对和处理，用心的态度有助于您取回账号！
希望以上内容对您有帮助，麻烦帮忙点一下采纳哈~
建议首先搞清楚这个买家他的想法：是因为觉得自己买了假货 内心气愤呢？还是职业买家（就是通过讹诈网络卖家而挣钱生活）
第一种情况是讲道理的人，好处理一下：打电话过去先让他宣泄气愤的情绪，然后再示弱、道歉。接着：如果有证据证明所卖正品 就拿出来；如果没有证据，那就干脆承认（并且示弱：说你们也被坑了、做买卖不容易、你们因此受了很大的损失但是不能让买家承受损失，可以为买家退货，希望买家帮忙撤销）。给予退货、建立感情、让买家同情你。
第二种就麻烦了：他会让你们大出血的！因为不管你买的东西如何 他只是想要让你用钱来撤销投诉而已。小钱就给他，狮子大开口就属于讹诈了 可以通过录音或者纸面等（留下法律承认的证据） 再来谈判。
现在做买卖都不容易，希望顺利解决此事，一定要卖正品！
那你买的是否真的是仿冒品啊，你拿出证据证明你买的不是仿冒品啊。。
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