这应该是被暂时冻结了，你登录淘宝网做下解冻就可以。
其次，最好给手机下个腾讯手机管家。因为该软件内置支付保护，通过该功能登录支付类软件可以确保支付软件的登录环境是安全的。
打开腾讯手机管家----防护监控----支付保护
联系淘宝客服，应该会让你提供解锁证件
如果换了登陆硬件或者手机号码，是会出现这些问题
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