先找卖家协商，不同意退换的话，可以向淘宝小二举报，淘宝店和天猫店都有“举报”，只是位置不同，你找一下。语气写的强硬一些，淘宝小二都会处理的。望采纳，谢谢！
可以
没必要跳过淘宝直接找工商局，直接淘宝投诉就可以了
