相当恶心的行为，默认的是套餐选择，你手机APP会多出酒店或者机票的优惠券，这是默认的，你在你的APP订购页面是看不到的。如果不仔细的人，这20元就相当于过年给他们（烧纸钱）了。你只有打电话进去 021-60420000，这种行为不能忍，你要钱可以，买你的服务，很好，你这默认，还不让别人看见，你这不是诈骗？
他们心里也很清楚，第一句话就是说可以给你退掉，一般进去都要等个5到6分钟，有繁琐的输入信息程序。态度还很差。
那30块钱是用智行抢票时默认勾选的加速包费用（可以手动取消），如果用智行支付就要支付这10块钱，但你可以选择12306支付就可以省去这10快钱，这算是bug。
这个收费是手续费，除了火车站和12306以外的渠道购买火车票都是要收取手续费的。
打智行客服热线，客服说这是酒店优惠券，不需要可以给退，两到三个工作日就可以退。我特么回家还给我酒店优惠券，擦
我的也多收钱，5元，还是自己手动定的票。没用加速包
我遇到过多收5块的
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