可以按以下方法解决：
1、确认对方发送语音时是否关闭了媒体音量，或自己使用的手机是否关闭了媒体音量。
2、微信程序异常，将微信程序卸载重新安装使用。
3、若确定是手机听筒问题，需要到当地vivo售后服务中心检测处理，vivo售后服务中心地址可以进入手机设置-更多设置-售后服务中选择所在的省市查询即可。
具体查询售后地址的操作步骤如下：
1、待机桌面点击设置；
2、更多设置；
3、售后服务；
4、选择所在的省市（如：广东东莞）查询即可；
我们打开微信后点击右上角的这三个点，然后选择“设置”按钮
在“设置”里面我们找到“通用”按钮，点击进入
“通用”选项里面找到“功能”
大家在“功能”里看到了吗，有一个未启用的功能，我们点击“视频聊天”这个应用
视频聊天显示未启用，我们选择启用该功能
在开启中
现在视频聊天显示为开启了，我们在聊天的时候按那个“+”号就可以找到视频聊天了。
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