可以在网上申请，如果卖家5天不处理的话系统会自动同意退货的。
申请退款的步骤：
登录淘宝；
点击进入【已买到的宝贝】；
找到相应的交易，点击【退款/退货】；
选择【W要退货】；
完善退货信息，提交退货申请。
申请退款三天后你可以申请客服介入，淘宝客服人工处理
别担心，首先在淘宝页面不确认收货，并进行退货退款的，3-5个工作日商家不理你，到时候金额会自动退回您账户的。
他们发来的包裹上面不是有快递单么，你看一下快递单的发货地址有卖家的电话么，给他打电话，如果还是不行的话，哪你就在已买宝贝找到你购买的商品，直接点后面的那个退款退货就可以，他们同意了你再把货发回去，但是千万不要点击确认收货哦
要求淘宝客服介入，拒绝收货
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