很多人搞不清楚售后服务为什么那么重要！其实跟销售人员息息相关？

在我们日常生活中，经常有机会面对某些人或商品的售后服务。的确，现在的各行各业的竞争都十分激烈，服务的品质已经成了成败的重要关键。我们公司提供的产品和服务、种类繁多，且都是长期的服务方式，如果业务员不能做恒久性的售后服务工作，很可能遭到流失客户的结局。同时业务员也失去了在老客户中挖掘新的需求和老客户介绍新客户的机会。所以，我们要强调的是，销售的完成，并不意味着销售工作的完结，而良好的售后服务，才是真正销售工作的开始，千万不要认为事小而不为，以至疏忽了这件非常重要的工作。

良好的售后服务，才是真正销售工作的开始

（一）、就业务员本身而言

1、低成本高报酬：只需一遍电话或一张贺卡就能增加客户的信心，何乐而不为呢？

2、刺激新业务需求：平时对客户提供适当的服务，增加各种信息的交流，能及时发现需要，签定新的合同

做得好的销售，一定不会放过老客户

3、增加客源：好的东西与朋友分享，客户对业务员的服务感到满意并获得确实的帮助后，必然会扮演业余推销员的角色，自动为我们介绍新客户，如此一来，客户的来源是有增无减。

4、高续签合同率：由于公司的产品业务是一年一年的延续合同，如果业务员能做持续性的售后服务，了解客户的需求建议，及时提供给公司，让公司在产品的开发和升级中进一步满足客户的需求，这样良性循环，必将有助于业务员的续签合同率。

对于销售，售后做好不仅仅是利益的得失

（二）、就公司而言

1、建立企业形象：业务员的服务也代表着公司的服务，因此，业务员完善的售后服务更能让客户了解公司，建立起良好的口碑，自然也建立起良好的企业形象。

2、增加竞争能力：市场的竞争日益激烈，透过完善的售后服务，建立完美的企业形象，也就增加了公司无形的竞争能力。

对于公司而言，售后做好与不好关系生死

运营猫笔记：

售后服务的重要性，不仅对业务员本身，对公司都将发生重要的影响。

售后服务的方法很多，形式不拘，但最重要的是一个“诚”字，有时仅需要一个简单的关心性询问电话，就能使客户感受到业务员服务的热情，不但对业务员更具信心，进而为业务员及公司带来更多的客源。

关键在于“诚”