解决办法：
不接路由器，把可以上网的网线直接接到电脑，点开宽带连接，把用户名和密码重新输入一遍，看是否可以上网。
如果宽带用户名和密码里面有特殊符号，路由器是不支持的。
宽带账号或密码错误，请至电运营商客服确认。
宽带欠费了，请确认。
网速慢故障原因：
了解用户网速慢具体情况。
（1）整体应用都慢。 （2）具体某个网页、网银、微信或视频网站打开很慢或无法访问，其他应用没有问题。 （3）使用WIFI上网慢。 （4）某个游戏应用慢。
根据反映的情况分类处理。
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