邮费也没多少，你叫买家把鞋寄回来，你拿去检查一下，到底是什么原因造成的。查明原因才好下一步怎么做。如果 是买家自己弄坏的，他又无理取闹，你可以提供证据，叫淘宝介入。我相信公道 自在人心。淘宝也要维护卖家利益的。
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这个已经超过了7天无理由退换货的规则了，我也是最痛恨这种买家啊。你的发货单、快递单拍照举证，你们厂的营业执照什么的。
你可以提起申诉的，在线联系客服就行
如果您卖的是正品那么就有很多种办法来申诉，不仅仅是正规的进货凭证，还有很多别的办法，例如和官网进行某个点的对比，或者质疑权利人的权益或者看对方的恶意程度是否存在抢注商标的行为等，具体有很多办法，我这边代申-诉成后需 看 头.
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