如何做老顾客维护和老顾客二次营销

答复：在销售过程中如何应用情感营销的方式？
着重归纳总结以下几点：
第一、在销售过程中以结合营销策略的方式和方法，对于手头的客户资源，以把握重要的工作环节和内容，以切实为客户认真的处理好各相关的问题和提出的相关要求。
第二、在销售过程中以客户为中心的思想论点，说得好‘顾客就是上帝’以尽全力为客户着想，或对客户谈论有意义而有意思的话题，以结合产品的优势和需求，让客户兴趣之中接受产品的订单需要，以倾力为客户量身定制产品的营销策略方案，为客户提供更方便、更快捷的优质服务。
第三、在销售过程中以销售员的‘热情与执着’，‘热忱与服务’来提升产品的品质和品味，以销售员遵守职业道德为准则，以树立销售员工的专业素质和形象，以全力为产品的质量保障以及售后服务承诺保驾护航。
第四、在销售过程中为客户提供个性化的产品定位服务，以追求卓越的高品质和优良的信誉度，以全心全力为客户打造新概念营销模式，以客户信赖的合作品牌，为客户提供产品的让渡附加价值和增值服务。
第五、在销售过程中以真诚和友善来对待客户，以全心全意为客户接纳或处理相关问题和诉求，以真心实意来培养客户的忠诚度和信任度，以客户的产品需求为出发点，以产品的价值共同创造财富的人生。
第六、作为产品与客户之间，进一步维稳客户的关系和产品的品质服务，以利用客户的资源和渠道来拓宽人力资源关系和人脉关系，以共同打造赢商的友好环境而打下坚实的基础。
谢谢！

众所周知，开发一个新客户的成本远远高于维护一个老客户，因此，如何做好老客户的维护，从而达到对老客户的二次营销是大家关心的话题。
本人认为可以从以下几个方面入手：
1、首先将手上的客户分类，例如根据交易频率分为：优质老客户，一般老客户等。也可以根据消费能力分为：大客户，一般客户等。这么做的目的是为了更好地区分不同客户群体的消费能力与目前的信任度，从而让我们有针对性地进行服务。
2、定期对老客户进行回访，节假日问候祝福等。这么做的目的是与客户建立“交情”，在他们心里留下印象。
3、当客户的遇到问题要及时回应，与之沟通，帮助客户及时解决问题，提升客户满意度，从而提高客户的忠诚度。
以上3点只是维护好老客户，做好二次营销的最基本几步。随着时代的发展，现如今已经引入了CRM系统来帮助管理者做好客户管理工作，其功能不仅涵盖了客户维护、二次营销等。还有利用大数据帮助拓客等......
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