一般情况下,快递柜是免费的。但最近,不少用户在取快递的时候发现,有的快递柜会在超过一定存放时间后,提醒用户赞赏一元后再取件;有的快递柜甚至是,必须交了保管服务费,才能取件。那么,不论是求打赏还是强制收钱,快递柜的这类做法是否合理?快件的超期存放时间及费用又有没有明确统一的标准呢?
这两天,丰巢快递柜赞赏一元取件的新闻引发广泛关注。家住北京的王先生就曾经因存放时间较长而支付过赞赏费:“一开始的时候确实有付,让你付费的那个标志很明显,到后来的时候,才发现下面一行小字,就是可以跳过不付的,我觉得还是可以理解,因为毕竟它也投掷了设备,也是需要支付一定的成本的。”
虽然丰巢取件页面上也会显示“跳过赞赏”的字样,但其颜色又灰又透明,与屏幕背景融为一体。同样使用丰巢快递柜取件的沈女士就表示,她一直误以为必须要赞赏才能取件:“取快递的时候,输完那密码以后出来一个界面,就不知道怎么回事,它有的时候上边显示赞赏一块,无形当中我就受骗的感觉。”
丰巢官方:“我们丰巢没有强制客户收的,超过7个小时后出现打赏界面,这个打赏界面是选择性支付的。您要是不想支付,那二维码下面有个“跳过赞赏,免费取件”的。这边它显示还是很清楚的,就在咱们二维码下面,它有倒数30秒的,在那里就有个跳过赞赏的。”