天猫上换货，买家需要先和卖家沟通好，若卖家同意换货，买家则按照卖家提供的地址将货物返还，（涉及的运费也要和卖家商量好，若卖家同意支付运费，则由买家先垫付货物返还运费，换货成功后再由卖家将买家之前垫付的运费返还给买家，若卖家不同意支付运费，则由买家承担货物返还运费），卖家收到买家返还的货之后，确认收货，再把买家要换的货发给买家。
如果买家没有点击确认收货，可以在货物返还给卖家后，点击延长收货。
如果买家已经点击确认收货，那就务必保存好返还货物的快递单，货物的实拍图，和卖家的旺旺聊天截图。
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