商桥采用智能分配机制，能保证多个访客的沟通请求被公平的分配给当前在线并且空闲的客服。同时考虑到网民的体验，会自动将访客分配给之前接待过他的客服。
如果访客异常掉线，短时间内再次连接上后，还能继续之前和客服的沟通。
管理员可以查看当前客服与访客正在进行的聊天内容实况，并强制将访客转移给其他客服。
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