您好!感谢您选择惠普产品。
关于您所述的问题也有可能是硬盘方面出现了故障,建议您可以使用惠普官方工具检测一下硬盘,看看是否是硬盘方面有问题,检测方法如下:
您开机后按F10进入BIOS,然后选择Diagnostics,运行Hard Drive Self Test、Primary Hard Drive Self Test、或者HDD Self-Test Options来检测硬盘;或者您尝试开机按F2运行Hard Drive Self Test测硬盘,整个过程需要30到60分钟左右。提醒您在检测过程中同时连接电池和电源适配器一同供电。(笔记本型号不同,检测硬盘具体步骤名称也不完全相同。)
a、如果硬盘检测通过(通常会提示good,pass或者succeed),建议您可以提供机器的PN号给我们,我们需要根据这个信息进一步帮您解决问题;
注:产品号:P/N(Product)号一般可以在机器背面的标签(或笔记本电池仓内)或者保修卡上找到,是7位的数字和字母组成的,PN一般以#AB2结尾。
b、如果硬盘检测失败(通常会提示fail或者error),可以联系金牌服务中心现场检修硬件。关于金牌服务中心的联系方式,您可以通过下面的网址选择您所在的省市及所使用的产品类型查询即可:
http://www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html
您的采纳是我们前进的动力!如果您认可我的回答,请点击【采纳回答】及【满意】按钮!若您还有任何问题,请不要犹豫,随时追问,我们一定会竭尽全力协助您!
把硬盘拆下来,拿到台式机上用hdtune和mhdd之类的软件检测下。