可尝试如下操作：1.如果手机绑定过三星账户，手机上数据是开启的情况下，可尝试使用三星账户登陆三星远程控制功能（三星官网-远程控制），若手机在线，有屏幕解锁选型。2.如果手机没有绑定过三星账户，或离线，需联系服务中心帮您解锁。
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