如果您在使用移动业务的过程中遇到问题，您可直接拨打10086热线人工台处理问题。
投诉方式的话，只要拨打10086接通按0可以转进人工服务进行投诉。高额话费赔偿基本不太可能，电话接线人员最高可以申诉补还话费额度为100元以下，除非是特殊情况。你参加了一个移动赠送话费类型的活动，话费没有到账，而且不是你个人原因造成。后台会特殊申请一笔和你赠送金额一样的话费补偿。
例如1：你参加了一个买手机1000元，送1000元话费的活动，手机和卡都是正常使用，还符合机卡捆绑要求（参加活动的号码有正常放入手机使用，每月总通话时长超过10分钟，总次数不少于3次以上。捆绑期一般为6个月）话费没按合约到达你的号码。移动接受投诉后发现没异常会一次性将1000元话费一次性到达你的号码账户。（结果还是你自己的钱。）
所以高额赔偿基本不可能。
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