若手机无法通过移动数据上网,建议您:
1.检查手机SIM卡是否开通上网功能。
2.确保移动数据为开启状态:下滑屏幕顶帘开启移动数据。若为双卡手机,请查看是否切换至开通流量的SIM卡。
(注:部分CDMA双卡机器卡2不支持移动/联通SIM卡上网)
3.查看是否设置流量使用限制。部分机器开启【限制流量使用】,当流量超额时将自动关闭移动数据功能。
4.检查是否为所有上网软件或浏览器均不能使用。部分机器支持【限制应用程序流量】,可控制个别应用程序使用手机流量或WLAN上网。
5.若上述内容检查后依然无法上网,建议重置手机上网参数:设定-(更多设置)-移动网络-接入点名称-更多(菜单键)-重置为默认设置。
6.若无效,更换其他SIM卡尝试,排除是否为SIM卡问题。
7.换个时间段或更换其他位置后尝试。
8.若无效,请备份手机中数据将机器恢复出厂设置。
9.检查手机是否有系统更新推送通知,若有,请在无线网络环境下将手机升级至最新版本。
若问题依然存在,请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心检查。
如手机无法正常上网,可根据以下情况进行排障:
【情况一】SIM卡与手机的金属触点接触不充分,可重新插入SIM卡尝试。
【情况二】SIM卡损坏或手机出现问题,可换机测试,看是否是SIM卡或手机出现故障。
【情况三】当前所处位置是信号盲区或突然没信号,可换个地方测试并留意身边其他用户手机信号是否正常。
【情况四】手机卡欠费、停机,可缴清欠费、开机即可。
【情况五】号码使用异常被暂停服务,例如号码用于违法、违规活动等。
【情况六】在台港澳地区或国外漫游,需开通台港澳漫游、国际漫游功能后才可以使用。
【情况七】当月上网产生总流量达到套餐流量封顶值,系统自动关闭上网功能,或对网络进行限速,次月自动恢复开通,具体按照您套餐的流量封顶规则为准。
手机需要处于开机状态。
将手机与电脑连接,下滑手机屏幕顶帘,查看通知栏是否有提示。
“已连接为媒体设备”或“已连接进行充电”-勾选“媒体设备MTP”。
注:
若手机连接电脑时屏幕已锁屏,建议先将屏幕解锁。
若连接后无任何反应,可能是由于电脑中缺少USB驱动。
请在电脑中下载安装Kies或S换机助手软件。
下载链接。
若手机为Android4.3及以上系统,请下载安装Kies3版本。
下载PC版S换机助手连接电脑即可。
根据电脑的操作系统选择Windows版本下载/MAC OS版本下载。
检查手机SIM卡是否开通上网功能。
确保移动数据为开启状态。
下滑屏幕顶帘开启移动数据。若为双卡手机,请查看是否切换至开通流量的SIM卡。
(注:部分CDMA双卡机器卡2不支持移动/联通SIM卡上网)。
查看是否设置流量使用限制。部分机器开启【限制流量使用】,当流量超额时将自动关闭移动数据功能。
检查是否为所有上网软件或浏览器均不能使用。部分机器支持【限制应用程序流量】。
可控制个别应用程序使用手机流量或WLAN上网。
若上述内容检查后依然无法上网,建议重置手机上网参数。
设定-(更多设置)-移动网络-接入点名称-更多(菜单键)-重置为默认设置。
若无效,更换其他SIM卡尝试,排除是否为SIM卡问题。
换个时间段或更换其他位置后尝试。
若无效,请备份手机中数据将机器恢复出厂设置。
检查手机是否有系统更新推送通知,若有,请在无线网络环境下将手机升级至最新版本。
若问题依然存在,请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心检查。