进入手机设置--声音中关闭静音模式，将手机调成响铃状态；重启手机查看是否恢复；进入手机设置--设置--恢复出厂设置--还原所有设置后查看是否恢复；若上述方法未能解决手机声音问题，可能是手机扬声器坏了，建议您带上手机前往售后服务中心检测处理。
耳机坏了，可能是耳机线里面铜丝有些断了。换一个耳机
