非常抱歉，此情况机器系统软件可能出现了问题，所以请您先将手机备份数据恢复出厂设置尝试，如果仍然会出现这个情况，请您联系三星服务中心。具体服务中心地址请您访问：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
