推荐你一本书：注册质量工程师手册(第二版)学学质量管理体系的有关国家标准等，如 GB/T 19000-2008 质量管理体系 基础和术语。如果需要，我可以发给你。
问题太大，几句话说不清楚，建议找相关书籍看看，如ISO9000，质量工程师考试教材（初级：《质量专业相关知识》、《质量专业基础理论与实务》，中级《质量专业综合知识》、《质量专业理论与实务》）。
如果因为服务全程
