六西格玛管理咨询公司在六西格玛方法数据方面是如何应用的？

解决方案1：

现在测得客服代表的评分数据，总共有60条，请问到底该如何用六西格玛方法进行相关计算，能计算什么，如何计算，如何改进？图已经上了 到底有没有人会用6西格玛方法啊，不要给我弄来一大堆理论，没有！ 答案好的再追加财富！！

解决方案2：

首先，六西格玛方法论不是用来计算某些算术题目诸如1+1=2之类的 六西格玛DMAIC主要是帮助组织解决问题，优化流程的。当然，首先你要知道问题是什么？你想要做什么？ 你抽取了工号为7358的一个客服代表的三次通话记录。从记录来看，该名人员的业务能力是没有问题的（评分结果都为A），应该注意提升的是其服务规范和沟通技巧。 另外该名人员三次通话过程均未涉及到主动营销，这方面也该引起重视。 你的记录中，业务能力、服务规范和沟通技巧的权重和仅为20%，另外80%是什么？ 考核得分的总分是100分么？考核的内容是什么？ 如果说你想用这个记录表来观察客服代表的工作状况从而帮助其提升工作质量，那么你应该优先从其低分的地方做起。但是显然，这些不需要六西格玛就能够做到。 你说的六西格玛计算应该是指的六西格玛方法论中整合的很多统计的工具和方法，如假设检验、实验设计等。但是统计工具只是帮助我们更好去分析问题而已。工具不是重点，重点是六西格玛DMAIC从客户需求开始到满足客户需求结束的思路。 另外你的抽样样本只有三个，而且集中在很短的时间内。这个阶段该名人员的考评得分为C，并不具有很好的代表性。