有用。
作为主管部门，国家邮政局在接到投诉后，会有专门的人员去核实。然后根据具体的情况，对快递公司去处罚。当然也可以通过直接拨打12305，然后转接人工客服，直接在电话里投诉。
投诉流程
1、首先要向快递公司总部投诉，拨打快递公司总部电话，转到客服部门投诉。（通常快递公司总部就是和事佬，不会实际解决你的问题，毕竟要顾及公司利益。如果快递公司没有处理或者处理结果不满意，就可以进入下一步。
2、打开国家邮政局申诉网站，在右上角点击“立即注册”按钮，填写用户名、密码、姓名、手机号、Email这些信息。看清楚最下面的投诉条件，已向企业投诉，但7天内没有处理结果；已向企业投诉，但对企业处理结果不满意；企业投诉渠道不畅通，投诉无人受理。
3、登陆以后可以看到这个界面，点击我要申诉，填上你之前已经在快递公司投诉的处理结果，以及投诉的原因。
4、将申诉人姓名、手机号码、寄件人联系信息、收件人联系信息、快递单号、申诉内容、证据这些填上，写完之后点击”提交“，投诉就完成了。
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