应该是有工作人员的劳务费，你想一下如果在火车站退票是否得通过售票人员退票网上退票也需要手续费的
10％是两天到一个星期之类退票的，20％是一天之类退的，毕竟网上已经有一次改签的机会，如果你老是换的话就没有次序了
