CRM和ERP有什么区别

CRM和ERP有什么区别

ERP(企业资源计划)管理的是企业内部的应用，属于后台应用，与面向客户的前台应用如CRM应用相对应。ERP的核心理念在于提高企业内部资源的计划和控制能力，追求的是满足客户需求、及时交货的同时最大限度降低各种成本，它是以提高内部运转效率为中心的，其最终目标是“节流”。CRM的理念是以客户关系的建立、发展和维持为主要目的，尤其以维持为主，讲究的是通过对客户的了解更好地服务于客户，从而使

CRM和ERP有什么区别

       企业能够从良好的客户关系中获取最大的利益，其最终目标是“开源”。   CRM和ERP的理念在关注对象上有区别，但又有很紧密的联系，通俗地说，就是CRM要尽量多地接单，ERP要尽量高效率地处理订单，最重要的一点就是它们最终都是要使企业的利益最大化以及长久化。

二者的区别：

①  ERP 系统是建立在信息技术基础上，重在对企业内部的业务流程进行系统化的管理，实现内部的信息共享。

二者之间的联系：

相互支持和相互依赖的关系。首先，ERP生产系统为CRM中的数据仓库提供丰富的数据。其次，CRM的分析结果和对市场发展的预测给ERP系统提供了决策数据。最后，CRM 从改善客户关系的角度，而ERP从优化企业生产流程的角度来提高企业的竞争力和利润。

二者区别：

CRM：客户关系管理

是挖掘出对企业有价值的信息，将其反馈到营销活动和企业的生产制造系统中，要求调动企业一切资源，为客户服务，以提升客户满意度和忠诚度，增加企业效益。

CRM管理这些信息：客户、线索、商机。

ERP：企业资源计划管理

是一种主要面向制造行业进行物质资源、资金资源和信息资源集成一体化管理的企业信息管理系统

ERP系统是建立在信息技术基础上，重在对企业内部的业务流程进行系统化的管理，实现内部的信息共享。

补充：

不过目前ERP系统一般都包含CRM。

CRM与ERP之间存在着相互支持和相互依赖的关系。首先，ERP生产系统为CRM中的数据仓库提供丰富的数据。

其次，CRM的分析结果和对市场发展的预测给ERP系统提供了决策数据。

最后，CRM 从改善客户关系的角度，而ERP从优化企业生产流程的角度来提高企业的竞争力和利润。

CRM即客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
ERP是企业资源计划的简称， 是针对物资资源管理（物流）、人力资源管理（人流）、财务资源管理（财流）、信息资源管理（信息流）集成一体化的企业管理软件。它将包含客户/服务架构，使用图形用户接口，应用开放系统制作。除了已有的标准功能，它还包括其它特性，如品质、过程运作管理、以及调整报告等。望采纳

不建议再区分这些上世纪提的领域模型，我更建议企业从经营的角度去做信息化，去做互联系统，不要局限于任何概念！从业二十年了，越来越觉得无招胜有招不是句空话，真的是有道理滴！以上观点仅代表我自己的认识，不代表说人家不好或有任何指向性！己人软件坚持探索角度做事，有空可以看看 ppfreedom.com 😃 如果您也有一样的理念，多交流，联系我，说不定可以一起奋斗呢

1、操作的范围不同：CRM管理中的一个最大特点就是灵活。
2、管理目标的不同。
3、工作过程中的管理理念和方法：CRM主要是一种管理工具，它具有很强的工具性作用。
4、具体实施方式和内容不同。
5、管理控制力度和效果差异明显。
6、crm系统的主要目的是建立、发展和维护客户关系。
7、CRM以销售为导向，而ERP以财务为导向。